Visiteur
Dépannage et FAQ
Résoudre les blocages courants de compte, MFA, accès, patient actif et corpus.
Dernière mise à jour: 28 août 2026
Objectif
Fournir une première réponse aux problèmes récurrents avant de contacter le support.
Prérequis
- Noter l’adresse e-mail du compte concerné.
- Identifier la page et l’action qui posent problème.
- Éviter d’envoyer des données médicales ou bancaires dans une demande de support.
Étapes
- Vérifier les indésirables pour un e-mail absent.
- Réinitialiser le mot de passe si nécessaire.
- Renouveler le code de sécurité uniquement pour l’espace Patients.
- Contrôler l’abonnement si un contenu reste verrouillé.
- Corriger le patient actif avec le sélecteur commun.
- Après une perte de Pro, se rappeler que les clients sont masqués et non supprimés.
- Pour le Répertoriseur, distinguer une source inactive, une identité OCR en quarantaine et une liaison infoceutique absente.
Conseil
Une capture d’écran du message d’erreur, sans donnée sensible, accélère le diagnostic.
Attention
Ne jamais transmettre de numéro de carte bancaire par e-mail ou formulaire de contact.
Problèmes fréquents
- Si le problème persiste après ces étapes, contacter le support via la page Contact.
- Inclure la page concernée, l’heure approximative, le navigateur et le message affiché.
- Pour les questions de contenu, préciser le titre exact de l’infoceutique ou de la fiche.