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Dépannage et FAQ
Résoudre les blocages courants liés au compte, paiement, accès et téléchargements.
Dernière mise à jour : 23 juin 2026
Objectif
Fournir une première réponse aux problèmes récurrents avant de contacter le support.
Prérequis
- Noter l’adresse e-mail du compte concerné.
- Identifier la page et l’action qui posent problème.
- Éviter d’envoyer des données médicales ou bancaires dans une demande de support.
Étapes
- Pour un e-mail non reçu, vérifier spam, promotions, adresse utilisée et patienter quelques minutes.
- Pour un mot de passe oublié, utiliser le lien de réinitialisation depuis la page de connexion.
- Pour un paiement refusé, vérifier l’adresse postale, la carte et les messages Stripe.
- Pour un contenu verrouillé après paiement, rafraîchir, se reconnecter puis contrôler Tableau de bord > Abonnement.
- Pour un téléchargement ICS, JSON ou WAV, essayer un navigateur récent et vérifier les bloqueurs de téléchargement.
- Pour supprimer un compte ou exporter ses données, ouvrir Tableau de bord > Confidentialité.
Conseil
Une capture d’écran du message d’erreur, sans donnée sensible, accélère le diagnostic.
Attention
Ne jamais transmettre de numéro de carte bancaire par e-mail ou formulaire de contact.
Problèmes fréquents
- Si le problème persiste après ces étapes, contacter le support via la page Contact.
- Inclure la page concernée, l’heure approximative, le navigateur et le message affiché.
- Pour les questions de contenu, préciser le titre exact de l’infoceutique ou de la fiche.