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Dépannage et FAQ
Résoudre les blocages courants liés au compte, paiement, accès et téléchargements.
Dernière mise à jour : 23 juin 2026
La documentation source est publiée en français. La traduction anglaise complète est prévue dans une prochaine étape.
Objectif
Fournir une première réponse aux problèmes récurrents avant de contacter le support.
Prérequis
- Noter l’adresse e-mail du compte concerné.
- Identifier la page et l’action qui posent problème.
- Éviter d’envoyer des données médicales ou bancaires dans une demande de support.
Étapes
- Pour un e-mail non reçu, vérifier spam, promotions, adresse utilisée et patienter quelques minutes.
- Pour un mot de passe oublié, utiliser le lien de réinitialisation depuis la page de connexion.
- Pour un paiement refusé, vérifier l’adresse postale, la carte et les messages Stripe.
- Pour un contenu verrouillé après paiement, rafraîchir, se reconnecter puis contrôler Tableau de bord > Abonnement.
- Pour un téléchargement ICS, JSON ou WAV, essayer un navigateur récent et vérifier les bloqueurs de téléchargement.
- Pour supprimer un compte ou exporter ses données, ouvrir Tableau de bord > Confidentialité.
Conseil
Une capture d’écran du message d’erreur, sans donnée sensible, accélère le diagnostic.
Attention
Ne jamais transmettre de numéro de carte bancaire par e-mail ou formulaire de contact.
Problèmes fréquents
- Si le problème persiste après ces étapes, contacter le support via la page Contact.
- Inclure la page concernée, l’heure approximative, le navigateur et le message affiché.
- Pour les questions de contenu, préciser le titre exact de l’infoceutique ou de la fiche.